ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG

Cập nhật lần cuối: 26/08/2025 — Phiên bản: 2.0

I. GIỚI THIỆU CHUNG
Văn bản này quy định các điều khoản và điều kiện ràng buộc việc sử dụng nền tảng trực tuyến của FoodApp (“Chúng Tôi”).
Khi truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ, cá nhân hoặc tổ chức (“Người dùng”) được coi là đã hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ quy định
tại đây.
Căn cứ pháp lý:
Bộ luật Dân sự năm 2015
Luật Thương mại năm 2005
Luật An toàn thông tin mạng năm 2015
Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023
Nghị định số 52/2013/NĐ-CP về Thương mại điện tử (sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định số 85/2021/NĐ-CP)
Nghị định số 13/2023/NĐ-CP về Bảo vệ dữ liệu cá nhân
Luật Sở hữu trí tuệ năm 2005 (sửa đổi, bổ sung năm 2022)
II. GIẢI THÍCH THUẬT NGỮ
“Dịch vụ”: bao gồm website, ứng dụng, công cụ và tiện ích do Công ty cung cấp.
“Tài khoản”: thông tin đăng nhập do Người dùng tạo lập để sử dụng dịch vụ.
“Nội dung Người dùng”: bao gồm bình luận, đánh giá, hình ảnh, dữ liệu, thông tin do Người dùng đăng tải.
“Sự kiện bất khả kháng”: các sự kiện khách quan như thiên tai, hỏa hoạn, sự cố hệ thống ngoài tầm kiểm soát, theo Điều 156 Bộ luật Dân sự 2015.
III. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI DÙNG
Người dùng có nghĩa vụ cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ khi đăng ký tài khoản, theo Điều 9 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023.
Người dùng không được sử dụng dịch vụ nhằm:
Vi phạm pháp luật Việt Nam;
Phát tán phần mềm độc hại, thư rác, hành vi gian lận;
Xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của Công ty hoặc bên thứ ba.
Người dùng chịu trách nhiệm pháp lý đối với mọi nội dung đã đăng tải theo Điều 12 Luật An toàn thông tin mạng 2015
IV. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÔNG TY
Công ty có trách nhiệm duy trì hệ thống ổn định, an toàn, bảo đảm quyền lợi hợp pháp của Người dùng trong phạm vi pháp luật cho phép.
Công ty được quyền:
Đình chỉ hoặc xóa tài khoản có hành vi vi phạm;
Chỉnh sửa, nâng cấp hoặc thay đổi dịch vụ, với cam kết thông báo công khai;
Thu thập, xử lý dữ liệu cá nhân theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP, trên cơ sở sự đồng ý của Người dùng hoặc yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước.
Công ty không chịu trách nhiệm trong trường hợp gián đoạn dịch vụ do sự kiện bất khả kháng
V. BẢO VỆ DỮ LIỆU CÁ NHÂN VÀ COOKIE
Dữ liệu được thu thập: thông tin đăng ký, hành vi truy cập, cookie.
Mục đích sử dụng: cải thiện trải nghiệm, chăm sóc khách hàng, phòng ngừa gian lận.
Quyền của Người dùng:
Yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân;
Từ chối cookie trong phạm vi cho phép của trình duyệt.
Cam kết của Công ty:
Không chia sẻ dữ liệu cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý, trừ trường hợp luật định;
Áp dụng biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo mật thông tin.
VI. QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ
Toàn bộ nội dung, thiết kế, mã nguồn, nhãn hiệu thuộc quyền sở hữu hợp pháp của Công ty.
Người dùng chỉ được phép sử dụng cho mục đích cá nhân, phi thương mại.
Mọi hành vi sao chép, khai thác, phân phối trái phép sẽ bị xử lý theo quy định Luật Sở hữu trí tuệ 2022.
VII. NỘI DUNG NGƯỜI DÙNG
Người dùng giữ quyền sở hữu nội dung đăng tải.
Người dùng cấp cho Công ty quyền không độc quyền, miễn phí, toàn cầu để sử dụng, hiển thị và chỉnh sửa phục vụ hoạt động dịch vụ.
Công ty có quyền gỡ bỏ nội dung vi phạm pháp luật, thuần phong mỹ tục hoặc theo yêu cầu cơ quan có thẩm quyền.
VIII. LIÊN KẾT VÀ BÊN THỨ BA
Website/Dịch vụ có thể chứa liên kết đến bên thứ ba. Chúng Tôi không chịu trách nhiệm về nội dung đó.
Tổ chức muốn liên kết đến website phải đảm bảo không gây nhầm lẫn và phải được sự đồng ý của Công ty khi có yêu cầu.
IX. CHẤM DỨT DỊCH VỤ
Công ty có quyền khóa hoặc xóa tài khoản của Người dùng trong các trường hợp:
Vi phạm điều khoản này;
Có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước.
Người dùng có thể chấm dứt sử dụng dịch vụ bằng cách xóa tài khoản.
X. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP
Mọi tranh chấp phát sinh trước hết được giải quyết bằng thương lượng, hòa giải.
Trường hợp không đạt thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án Nhân dân có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh, theo quy định Luật Thương mại 2005 và Bộ luật Tố tụng Dân sự 2015.
XI. MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM
Công ty không đảm bảo dịch vụ luôn không gián đoạn, không có lỗi.
Công ty không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp, mất dữ liệu, lợi nhuận ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.
Công ty không được miễn trừ trách nhiệm đối với tử vong, thương tích hoặc thiệt hại phát sinh trực tiếp do lỗi cố ý hoặc lỗi nghiêm trọng của Công ty.
XII. THÔNG TIN LIÊN HỆ
FoodApp
Email: balajig18.47389@gmail.com
Hotline: +84-973-474-103
XIII. HIỆU LỰC
Điều khoản này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải trên website và có thể được sửa đổi, bổ sung bất kỳ lúc nào. Người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi sửa đổi được coi là đã chấp thuận nội dung cập nhật.

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

Cập nhật lần cuối: 26/08/2025 — Phiên bản: 2.0

1) Giới thiệu & phạm vi áp dụng
Chính sách này giải thích cách FoodApp (“chúng tôi”) thu thập, sử dụng, chia sẻ, lưu trữ và bảo vệ Dữ liệu cá nhân khi bạn sử dụng website, ứng dụng, sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.
Chính sách áp dụng cho mọi hoạt động xử lý dữ liệu tại Việt Nam và cả khi tổ chức/nhà cung cấp ở nước ngoài nhưng xử lý dữ liệu tại VN hoặc của người dùng tại VN. KPMG
Căn cứ pháp lý chính: Nghị định 13/2023/NĐ-CP (PDPD); Luật An ninh mạng và Nghị định 53/2022 (trong phạm vi liên quan); Nghị định 91/2020/NĐ-CP về chống tin nhắn/email/cuộc gọi rác; các văn bản chuyên ngành khác có liên quan. DLA Piper Data Protection
2) Thuật ngữ chính
Dữ liệu cá nhân: mọi thông tin gắn với một cá nhân xác định.
Dữ liệu cá nhân nhạy cảm: ví dụ tình trạng sức khỏe, sinh trắc học, định vị, quan điểm chính trị/tôn giáo… cần bảo vệ tăng cường. https://secureprivacy.ai/
Bộ phận bảo vệ dữ liệu & DPO: đơn vị/cán bộ chịu trách nhiệm tuân thủ PDPD và liên hệ với A05 – Cục An ninh mạng & Phòng chống tội phạm công nghệ cao (Bộ Công an) khi cần. Multilaw
3) Loại dữ liệu chúng tôi thu thập
Bạn cung cấp: họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao nhận, thông tin thanh toán (được mã hóa theo tiêu chuẩn), nội dung phản hồi/chăm sóc KH.
Tự động thu thập: địa chỉ IP, loại thiết bị/trình duyệt, log truy cập, sự kiện ứng dụng, cookie/ID thiết bị.
Bên thứ ba: khi đăng nhập/liên kết tài khoản (Google, Facebook…), chúng tôi nhận các thông tin mà bạn cho phép chia sẻ.
4) Mục đích & căn cứ xử lý
Chúng tôi chỉ xử lý dữ liệu khi có một hoặc nhiều căn cứ hợp pháp:
Thực hiện hợp đồng/dịch vụ: tạo và quản lý tài khoản, xử lý đơn hàng, giao nhận, chăm sóc KH.
Đồng thuận của bạn: nhận bản tin/ưu đãi, cá nhân hoá đề xuất; bạn có thể rút lại bất cứ lúc nào. EuroCham Việt Nam
Lợi ích hợp pháp/tuân thủ pháp luật: ngăn chặn gian lận, bảo mật hệ thống, đáp ứng yêu cầu cơ quan nhà nước theo luật định.
Nghĩa vụ thông báo: Trước khi xử lý, chúng tôi thông báo một lần cho bạn với các nội dung theo tiêu chuẩn luật định (mục đích, loại dữ liệu, tổ chức liên quan, quyền của bạn, v.v.). DLA Piper
5) Cookie & công nghệ tương tự
Cookie/pixel/web-beacon dùng để: ghi nhớ đăng nhập, tuỳ chọn ngôn ngữ, đo lường hiệu quả, chống gian lận, cá nhân hoá. Bạn có thể chặn Cookie trong trình duyệt (một số tính năng có thể bị hạn chế).
6) Marketing & chống tin nhắn/email/cuộc gọi rác
Hoạt động tiếp thị tuân thủ cơ chế opt-in/opt-out theo Nghị định 91/2020/NĐ-CP. Mọi email/SMS đều có liên kết “Hủy đăng ký”. DLA Piper Data Protection
7) Chia sẻ dữ liệu
Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân. Dữ liệu có thể được chia sẻ với:
Nhà cung cấp dịch vụ (thanh toán, hạ tầng cloud, vận chuyển, chăm sóc KH, phân tích).
Đối tác được bạn đồng thuận để cung cấp dịch vụ bổ trợ.
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định.
Tái cấu trúc doanh nghiệp (sáp nhập/mua bán), với điều kiện bên nhận phải tuân thủ bảo mật tương đương.
8) Xử lý dữ liệu nhạy cảm
Khi xử lý dữ liệu nhạy cảm, chúng tôi áp dụng biện pháp tăng cường, chỉ định DPO/bộ phận bảo vệ dữ liệu và thông báo thông tin liên hệ tới A05 theo quy định. Future of Privacy ForumMultilaw
9) Trẻ em
Chúng tôi không cố ý thu thập dữ liệu của trẻ dưới 16; mọi xử lý dữ liệu của trẻ cần sự đồng ý của cha/mẹ hoặc người giám hộ.
Với trẻ từ đủ 7 tuổi, yêu cầu đồng thuận kép (trẻ + cha/mẹ). Vietnam BriefingEnPress Journals
10) Lưu trữ, vị trí máy chủ & chuyển dữ liệu ra nước ngoài
Dữ liệu được lưu trữ an toàn tại Việt Nam và/hoặc trung tâm dữ liệu ở nước ngoài (nếu cần).
Chuyển dữ liệu xuyên biên giới: trước khi chuyển, chúng tôi lập Hồ sơ đánh giá tác động chuyển dữ liệu (Transfer-DPIA) và gửi A05 trong vòng 60 ngày kể từ thời điểm bắt đầu xử lý; cập nhật khi có thay đổi. EuroCham Việt NamCloudinary
Nội địa hoá dữ liệu (nếu thuộc diện): trường hợp rơi vào các ngành/dịch vụ và điều kiện do Nghị định 53/2022 điều chỉnh, và khi có yêu cầu bằng văn bản của A05, chúng tôi sẽ thực hiện lưu trữ dữ liệu tại Việt Nam theo quy định. Allen & GledhillThương mại quốc tế | Trade.gov
11) Bảo mật
Mã hoá khi truyền tải (HTTPS/TLS), phân quyền nội bộ, nguyên tắc tối thiểu hoá dữ liệu, kiểm tra an ninh định kỳ.
Không hệ thống nào an toàn tuyệt đối; bạn vui lòng bảo vệ mật khẩu và bật xác thực 2 lớp (nếu có).
12) Quyền của bạn (Data Subject Rights) & thời hạn xử lý
Bạn có các quyền theo PDPD, gồm: quyền được biết; quyền đồng ý; quyền truy cập/sửa; quyền rút lại đồng ý; quyền xóa; quyền hạn chế xử lý; quyền yêu cầu cung cấp dữ liệu; quyền phản đối xử lý (kể cả marketing trực tiếp); quyền khiếu nại/khởi kiện; quyền yêu cầu bồi thường; quyền tự bảo vệ. Tilleke & Gibbins
Thời hạn chuẩn (SLA) theo PDPD:
Xóa dữ liệu: thực hiện trong 72 giờ (trừ khi pháp luật yêu cầu lưu). Future of Privacy Forum
Hạn chế/Phản đối xử lý: thực hiện trong 72 giờ kể từ khi nhận yêu cầu. EuroCham Việt Nam
Sửa dữ liệu: thực hiện sớm nhất có thể, nếu chưa thể sửa phải thông báo trong 72 giờ. Multilaw
Cách gửi yêu cầu: qua trang tài khoản, hoặc email balajig18.47389@gmail.com. Chúng tôi có thể xác minh danh tính trước khi xử lý.
13) Nghĩa vụ đánh giá tác động & hồ sơ tuân thủ
Lập và lưu Đánh giá tác động xử lý dữ liệu cá nhân (DPIA) và Hồ sơ hoạt động xử lý; sẵn sàng cho cơ quan nhà nước kiểm tra; nộp trong vòng 60 ngày khi bắt đầu xử lý hoặc khi thay đổi nội dung. KPMG
14) Sự cố rò rỉ dữ liệu (Data Breach)
Processor phải thông báo ngay cho Controller khi phát hiện sự cố.
Controller (hoặc Controller-cum-Processor) phải thông báo A05 trong vòng 72 giờ kể từ khi phát hiện; nếu chậm phải nêu rõ lý do. Vietnam BriefingKPMG
Chúng tôi sẽ áp dụng biện pháp khắc phục/giảm thiểu ngay khi sự cố xảy ra.
15) Thời hạn lưu giữ
Chỉ lưu giữ trong thời gian cần thiết để đạt mục đích đã thông báo hoặc theo thời hạn lưu trữ tối thiểu do pháp luật yêu cầu; sau đó xóa/ẩn danh.
16) Liên kết bên ngoài
Khi truy cập liên kết của bên thứ ba, bạn vui lòng tham khảo chính sách riêng của họ; chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với thực tiễn bảo mật của bên thứ ba.
17) Thay đổi chính sách
Khi có cập nhật quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo nổi bật trên website/app hoặc qua email trước khi hiệu lực; luôn hiển thị “Cập nhật lần cuối” ở đầu trang.
18) Thông tin liên hệ & cơ quan giám sát
Bộ phận bảo vệ dữ liệu (DPD) / DPO: balajig18.47389@gmail.com, +84-973-474-103
Khiếu nại – Quyền riêng tư: balajig18.47389@gmail.com

CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Ngày ban hành/cập nhật: 26/08/2025
Áp dụng cho: Toàn bộ đối tác/cửa hàng đăng ký trên Nền tảng FoodApp

1. Mục đích & Phạm vi áp dụng
Chính sách này quy định chi tiết việc thanh toán phí đăng ký mở và duy trì cửa hàng trên nền tảng thương mại điện tử FoodApp (sau đây gọi là “Chúng Tôi”), bao gồm: hình thức thanh toán, xuất hóa đơn VAT, hoàn tiền, trách nhiệm và quyền lợi các bên.

2. Mức phí & Điều kiện thanh toán
Mức phí đăng ký cửa hàng được niêm yết công khai trên website chính thức FoodApp
 và trong ứng dụng FoodApp.
Đối tác/cửa hàng có nghĩa vụ thanh toán đầy đủ phí trước khi cửa hàng được kích hoạt và đưa vào vận hành.
Hình thức thanh toán:
Chuyển khoản ngân hàng
Thẻ nội địa/ quốc tế
Ví điện tử hoặc phương thức khác được FoodApp công bố chính thức.
Phí hiển thị trên hệ thống là giá đã bao gồm thuế VAT (nếu có), trừ trường hợp có thông báo khác.

3. Xuất hóa đơn VAT
AppFood cam kết xuất hóa đơn điện tử VAT theo đúng Nghị định 123/2020/NĐ-CP và Luật Quản lý thuế 2019.
Để được xuất hóa đơn, cửa hàng cần cung cấp:
Tên doanh nghiệp/hộ kinh doanh
Mã số thuế
Địa chỉ đăng ký thuế
Hóa đơn VAT sẽ được cấp qua email đăng ký hoặc tài khoản FoodApp vào ngày 20 mỗi tháng kể từ khi thanh toán được xác nhận.

4. Chính sách hoàn tiền
Đối tác/cửa hàng có thể yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp:
Thanh toán trùng lặp, nhầm lẫn do lỗi hệ thống FoodApp hoặc ngân hàng.
Phí đã nộp nhưng dịch vụ chưa được kích hoạt/không thể sử dụng do nguyên nhân từ phía FoodApp.
Yêu cầu hủy dịch vụ phải trước ngày kích hoạt, kể từ ngày thanh toán và chưa kích hoạt cửa hàng.
Không áp dụng hoàn tiền trong các trường hợp:
Cửa hàng đã được kích hoạt và bắt đầu sử dụng dịch vụ.
Vi phạm Điều khoản & Điều kiện Sử dụng dẫn đến khóa tài khoản/cửa hàng.
Yêu cầu hủy do lý do cá nhân không thuộc trách nhiệm FoodApp.
Thời gian xử lý hoàn tiền: 30 – 90 ngày làm việc sau khi FoodApp xác minh yêu cầu.

5. Quyền & Nghĩa vụ của các bên
FoodApp cam kết:
Cung cấp thông tin rõ ràng, minh bạch về phí dịch vụ.
Xuất hóa đơn VAT theo đúng quy định pháp luật.
Hỗ trợ hoàn tiền theo điều kiện tại Mục 4.
Bảo mật thông tin thanh toán theo Luật An ninh mạng 2018 và Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023.
Đối tác/Cửa hàng cam kết:
Cung cấp thông tin thanh toán và thông tin thuế chính xác.
Thanh toán đầy đủ, đúng hạn.
Chịu trách nhiệm trước pháp luật về tính chính xác của thông tin đã cung cấp.

6. Giải quyết khiếu nại & tranh chấp
Mọi khiếu nại về thanh toán, hóa đơn, hoàn tiền vui lòng liên hệ:
balajig18.47389@gmail.com
Hotline: +84-973-474-103
Thời hạn phản hồi: 03 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận yêu cầu.
Trường hợp phát sinh tranh chấp:
Ưu tiên giải quyết bằng thương lượng và hòa giải.
Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam theo Luật Thương mại 2005 và pháp luật hiện hành.

7. Hiệu lực & Thay đổi chính sách
Chính sách này có hiệu lực từ ngày 26/08/2025.
FoodApp có quyền điều chỉnh, bổ sung chính sách; mọi thay đổi sẽ được công bố công khai trên website/ứng dụng ít nhất 07 ngày trước khi áp dụng.